¿Sabías que el Marketing Relacional es una excelente forma de fidelizar clientes?
Buscas a tus clientes, los atraes, los convences, consigues que adquieran tu producto o servicio pero después… nunca vuelven a comprarte. Se van para no volver. Si es tu caso, es posible que el problema sea una mala estrategia de Marketing Relacional.
Si quieres conocer las principales claves de este tipo de Marketing estas en el post adecuado 😊
Marketing Tradicional vs Marketing Relacional
Pero primero, es importante aclarar que existen diferencias entre ambas metodologías.
El Marketing Tradicional se enfoca sobre todo a las ventas. Es propio de mercados masificados de productos poco diferenciados.
Por eso, se centra principalmente en hacer destacar el producto o servicio y deja en un segundo plano la experiencia del consumidor.
Básicamente lo importante aquí es vender lo máximo posible y en el menor tiempo.
Por su parte, el Marketing Relacional se centra en conseguir atracción a través de las acciones de marketing.
Busca fidelizar al potencial cliente a través de la creación de sinergias colaborativas con los compradores de forma que tanto la empresa como el cliente ganen.
Si el cliente está satisfecho la empresa crece. Es un Win-Win.
En esta infografía te dejo las principales diferencias entre el Marketing Tradicional vs el Marketing Relacional:
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El Marketing Relacional ¿Qué es?
La definición de Marketing Relacional es sencilla.
Como su propio nombre indica, el marketing relacional o marketing de relaciones es un modelo cuyo objetivo principal es que la marca se relacione con los clientes.
Se enfoca en conseguir, consolidar y mantener relaciones estables y duraderas con los compradores.
Es un concepto que surge gracias a la evolución estratégica del marketing en los últimos años.
Busca estrechar los lazos con los consumidores. Para ello, es muy importante plantear estrategias orientadas a ofrecer un buen servicio y una buena calidad de los productos.
El Marketing de relaciones busca aportar valor. Las ventas son muy importantes para cualquier negocio, pero ya no es el único objetivo.
¿Por qué surge el Marketing Relacional?
En los últimos años, todo el panorama comercial y mercantil ha experimentado grandes cambios que han dado pie a nuevas oportunidades.
Ahora, las empresas se enfrentan a mercados más complejos y competitivos. Los clientes cuentan con mucha más información, más opciones y más facilidades.
Su fidelidad se ha vuelto un bien muy apreciado por las marcas, que quieren que los compradores vuelvan a ellos de forma recurrente.
¿Cuáles son los principios que rigen el Marketing Relacional?
Según los autores Lluís G. Renart y Francesc Parés (2002), estos principios se pueden extraer de los principios del mercado actual:
- Información
- Inversión
- Individualización
- Interacción
- Integración
- Interés real de la Empresa por crear un vínculo
Cuando una organización concentra estos principios consigue conocer mejor a sus clientes.
Gracias a las interacciones, la empresa obtiene información valiosa que les permite integrar a los compradores/usuarios como parte de la estructura comercial.
Para ello, es muy importante que exista un interés real por parte de la organización de querer mantener esa relación cercana y personalizada con los clientes que posicionará la marca por encima de sus competidores.
¿Está el Marketing Tradicional obsoleto?
Ni mucho menos.
Que hayan aparecido nuevas corrientes no significa que el modelo tradicional ya no sirva.
El planteamiento correcto según la mayoría de los especialistas es que los nuevos modelos deben siempre sumar a los ya existentes.
En el caso del marketing tradicional y el marketing relacional, lo más interesante es hacer que ambas estrategias coexistan.
Por un lado, el marketing tradicional se encarga de la captar nuevos clientes y, por otro, el marketing relacional busca crear una relación estrecha entre esos clientes y la marca.
Estrategia de Marketing Relacional: ¿Cuándo Usarla?
La respuesta a esta pregunta es sencilla: depende.
Usar una u otra estrategia dependerá del mercado y los objetivos de marketing que la empresa se haya propuesto conseguir.
Lo mejor es usar una estrategia que aúne lo mejor de ambos modelos. Eso sería lo más beneficioso para cualquier marca. Sin embargo, se puede decir que:
- En mercados expansivos, donde la demanda es protagonista sobre la oferta, el marketing tradicional conseguirá, normalmente mejores resultados.
- Sin embargo, en mercados maduros caracterizados por tener mayor oferta que demanda, es muy importante para las marcas establecer relaciones duraderas y de valor con los consumidores.
De esta forma, pese a que son mercados que presentan mayor saturación…
Una estrategia de marketing relacional aportará mejores resultados a medio y largo plazo.
Marketing Relacional Ejemplos
A continuación, voy a contaros un ejemplo práctico en la que la implementación de la estrategia de marketing racional fue un éxito.
Se trata de una empresa de servicios, que necesitaba diferenciarse de su competencia a través de un modelo que fidelizara a sus clientes.
¿Cómo lo consiguieron? A través de un estrategia que aumento la satisfacción de sus clientes. De esta forma, consiguieron aumentar los clientes felices con la marca gracias a un importante aporte de valor, y ésto impactó directamente en la rentabilidad del negocio.
¿Qué herramientas utilizó para ello?
- App del negocio: la herramienta de marketing más potente de todas. La aplicación móvil permitió al negocio establecer una comunicación activa y directa con sus clientes.
También favoreció el crecimiento exponencial del negocio gracias a funcionalidades como los mensajes push a través de geolocalización, programas de fidelización, reviews automáticas en plataformas como Yelp o Tripadvisor y a la integración de las Redes Sociales. - Email Marketing: es una de las herramientas más importantes para hacer este tipo de estrategia relacional. Contar con una base de datos actualizada fue clave. De este modo la empresa consiguió establecer una relación duradera y próxima con lo clientes gracias a:
- Una base de datos actualizada
- Correos de post-venta: para hacer seguimiento de los clientes que ya han realizado el proceso de compra.s, Ofrecía a sus recién llegados soporte técnico, un espacio para resolver dudas…
- Campañas de promociones exclusivas
- Ofertas de nuevos productos
- Contenido de valor
- Recompensar a los clientes fieles
- Felicitar en fechas señaladas
En este post, ya te contamos como comenzar tu propia campaña de mail marketing los beneficios que puedes obtener con ella.
- Atención al cliente: el negocio se esmeró por ofrecer un servicio personalizado y de calidad a todos los clientes que lo necesitaban.
Ejemplos de marcas con una buena estrategia de Marketing Relacional
Cada vez hay más marcas que se suman a implementar el marketing relacional en la interacción diaria con sus clientes.
Un ejemplo lo encontramos en la conocida cadena de cafeterías Starbucks, que pone a disposición de sus clientes todo lo que pueden necesitar para disfrutar de un buen café: sillones cómodos, un ambiente agradable, buena materia prima, wifi gratis… e incluso ¡tu nombre en el vaso!
Coca Cola lanzó su conocida campaña de personalizar tu lata con tu nombre y la icónica marca de zapatillas deportivas Converse también te permite customizar tus zapatillas.
Y la realidad es que todas estas acciones, nos encantan. Nos gusta sentirnos escuchados y cuidados por las marcas que consumimos.
Marketing Relacional: Conclusiones
El Marketing Relacional se basa en uno de los pilares fundamentales de la vida de cualquier persona: las relaciones.
La vida trata de relaciones, personales o profesionales. Por ello, extrapolar esta realidad al marketing conlleva crear vínculos sólidos y duraderos con los clientes.
Ya no basta con intentar vender solo un producto. Tomarse la molestia de conocer bien al cliente, qué necesita y qué espera de tu producto es la estrategia más inteligente que puede seguir cualquier marca. Piensa que atraer un nuevo cliente cuesta diez veces más que mantenerlo.
Los clientes felices son clientes rentables, que, llegado el momento, también serán prescriptores de tu marca.
