• Menu
  • Skip to right header navigation
  • Skip to main content
  • Skip to primary sidebar
  • Skip to footer

Blog de Tu-App.net – Conviértete en un experto en Marketing Móvil

¿Quieres convertirte en un experto en Marketing Móvil? En el blog de Tu-App.net encontrarás las últimas estrategias y noticias. ¡Suscríbete ahora!

  • Buscar
  • Crear una App

Mobile Menu

  • Buscar
  • Crear una App
Blog » Marketing Relacional: Descubre el Método más avanzado para Fidelizar Clientes
El Marketing Relacional para fidelizar clientes

Marketing Relacional: Descubre el Método más avanzado para Fidelizar Clientes

10.0
02

El Marketing Relacional para fidelizar clientes

¿Sabías que el Marketing Relacional es una excelente forma de fidelizar clientes?

Buscas a tus clientes, los atraes, los convences, consigues que adquieran tu producto o servicio pero después… nunca vuelven a comprarte. Se van para no volver. Si es tu caso, es posible que el problema sea una mala estrategia de Marketing Relacional.

Si quieres conocer las principales claves de este tipo de Marketing estas en el post adecuado 😊

Tabla de Contenidos

  • Marketing Tradicional vs Marketing Relacional
  • El Marketing Relacional ¿Qué es?
  • ¿Por qué surge el Marketing Relacional?
  • ¿Cuáles son los principios que rigen el Marketing Relacional?
  • ¿Está el Marketing Tradicional obsoleto?
  • Estrategia de Marketing Relacional: ¿Cuándo Usarla?
  • Marketing Relacional Ejemplos
  • Ejemplos de marcas con una buena estrategia de Marketing Relacional
  • Marketing Relacional: Conclusiones

Marketing Tradicional vs Marketing Relacional

Pero primero, es importante aclarar que existen diferencias entre ambas metodologías.

El Marketing Tradicional se enfoca sobre todo a las ventas. Es propio de mercados masificados de productos poco diferenciados.

Por eso, se centra principalmente en hacer destacar el producto o servicio y deja en un segundo plano la experiencia del consumidor.

Básicamente lo importante aquí es vender lo máximo posible y en el menor tiempo.

Por su parte, el Marketing Relacional se centra en conseguir atracción a través de las acciones de marketing.

Busca fidelizar al potencial cliente a través de la creación de sinergias colaborativas con los compradores de forma que tanto la empresa como el cliente ganen.

Si el cliente está satisfecho la empresa crece. Es un Win-Win.

En esta infografía te dejo las principales diferencias entre el Marketing Tradicional vs el Marketing Relacional:

Descarga la Infografía Marketing Relacional vs Marketing Tradicional

Suscríbete y recibe la infografía en tu email

DESCARGAR GRATIS

Descarga la Infografía Marketing Relacional vs Marketing Tradicional

Suscríbete y recibe la Infografía en tu email

El Marketing Relacional ¿Qué es?

Origen del Marketing Relacional

La definición de Marketing Relacional es sencilla.

Como su propio nombre indica, el marketing relacional o marketing de relaciones es un modelo cuyo objetivo principal es que la marca se relacione con los clientes.

Se enfoca en conseguir, consolidar y mantener relaciones estables y duraderas con los compradores.

Es un concepto que surge gracias a la evolución estratégica del marketing en los últimos años.

Busca estrechar los lazos con los consumidores. Para ello, es muy importante plantear estrategias orientadas a ofrecer un buen servicio y una buena calidad de los productos.

El Marketing de relaciones busca aportar valor. Las ventas son muy importantes para cualquier negocio, pero ya no es el único objetivo.

¿Por qué surge el Marketing Relacional?

En los últimos años, todo el panorama comercial y mercantil ha experimentado grandes cambios que han dado pie a nuevas oportunidades.

Ahora, las empresas se enfrentan a mercados más complejos y competitivos. Los clientes cuentan con mucha más información, más opciones y más facilidades.

Su fidelidad se ha vuelto un bien muy apreciado por las marcas, que quieren que los compradores vuelvan a ellos de forma recurrente.

¿Cuáles son los principios que rigen el Marketing Relacional?

Los principios del Marketing Relacional

Según los autores Lluís G. Renart y Francesc Parés (2002), estos principios se pueden extraer de los principios del mercado actual:

  • Información
  • Inversión
  • Individualización
  • Interacción
  • Integración
  • Interés real de la Empresa por crear un vínculo

Cuando una organización concentra estos principios consigue conocer mejor a sus clientes.

Gracias a las interacciones, la empresa obtiene información valiosa que les permite integrar a los compradores/usuarios como parte de la estructura comercial. 

Para ello, es muy importante que exista un interés real por parte de la organización de querer mantener esa relación cercana y personalizada con los clientes que posicionará la marca por encima de sus competidores.

¿Está el Marketing Tradicional obsoleto?

Cita Marketing Relacional

Ni mucho menos.

Que hayan aparecido nuevas corrientes no significa que el modelo tradicional ya no sirva.

El planteamiento correcto según la mayoría de los especialistas es que los nuevos modelos deben siempre sumar a los ya existentes.

En el caso del marketing tradicional y el marketing relacional, lo más interesante es hacer que ambas estrategias coexistan.

Por un lado, el marketing tradicional se encarga de la captar nuevos clientes y, por otro, el marketing relacional busca crear una relación estrecha entre esos clientes y la marca.

Estrategia de Marketing Relacional: ¿Cuándo Usarla?

La respuesta a esta pregunta es sencilla: depende.

Usar una u otra estrategia dependerá del mercado y los objetivos de marketing que la empresa se haya propuesto conseguir.

Lo mejor es usar una estrategia que aúne lo mejor de ambos modelos. Eso sería lo más beneficioso para cualquier marca. Sin embargo, se puede decir que:

  • En mercados expansivos, donde la demanda es protagonista sobre la oferta, el marketing tradicional conseguirá, normalmente mejores resultados.
  • Sin embargo, en mercados maduros caracterizados por tener mayor oferta que demanda, es muy importante para las marcas establecer relaciones duraderas y de valor con los consumidores.

De esta forma, pese a que son mercados que presentan mayor saturación…

Una estrategia de marketing relacional aportará mejores resultados a medio y largo plazo.

Marketing Relacional Ejemplos

A continuación, voy a contaros un ejemplo práctico en la que la implementación de la estrategia de marketing racional fue un éxito.

Se trata de una empresa de servicios, que necesitaba diferenciarse de su competencia a través de un modelo que fidelizara a sus clientes.

¿Cómo lo consiguieron? A través de un estrategia que aumento la satisfacción de sus clientes. De esta forma, consiguieron aumentar los clientes felices con la marca gracias a un importante aporte de valor, y ésto impactó directamente en la rentabilidad del negocio.

¿Qué herramientas utilizó para ello?

Las herramientas del Marketing Relacional

  • App del negocio: la herramienta de marketing más potente de todas. La aplicación móvil permitió al negocio establecer una comunicación activa y directa con sus clientes.
    También favoreció el crecimiento exponencial del negocio gracias a funcionalidades como los mensajes push a través de geolocalización, programas de fidelización, reviews automáticas en plataformas como Yelp o Tripadvisor y a la integración de las Redes Sociales.
  • Email Marketing: es una de las herramientas más importantes para hacer este tipo de estrategia relacional. Contar con una base de datos actualizada fue clave. De este modo la empresa consiguió establecer una relación duradera y próxima con lo clientes gracias a:
    • Una base de datos actualizada
    • Correos de post-venta: para hacer seguimiento de los clientes que ya han realizado el proceso de compra.s, Ofrecía a sus recién llegados soporte técnico, un espacio para resolver dudas…
    • Campañas de promociones exclusivas
    • Ofertas de nuevos productos
    • Contenido de valor
    • Recompensar a los clientes fieles
    • Felicitar en fechas señaladas

En este post, ya te contamos como comenzar tu propia campaña de mail marketing los beneficios que puedes obtener con ella.

  • Atención al cliente: el negocio se esmeró por ofrecer un servicio personalizado y de calidad a todos los clientes que lo necesitaban.

Ejemplos de marcas con una buena estrategia de Marketing Relacional

Cada vez hay más marcas que se suman a implementar el marketing relacional en la interacción diaria con sus clientes.

Un ejemplo lo encontramos en la conocida cadena de cafeterías Starbucks, que pone a disposición de sus clientes todo lo que pueden necesitar para disfrutar de un buen café: sillones cómodos, un ambiente agradable, buena materia prima, wifi gratis… e incluso ¡tu nombre en el vaso!

Coca Cola lanzó su conocida campaña de personalizar tu lata con tu nombre y la icónica marca de zapatillas deportivas Converse también te permite customizar tus zapatillas.

Y la realidad es que todas estas acciones, nos encantan. Nos gusta sentirnos escuchados y cuidados por las marcas que consumimos.

Marketing Relacional: Conclusiones

El Marketing Relacional se basa en uno de los pilares fundamentales de la vida de cualquier persona: las relaciones.

La vida trata de relaciones, personales o profesionales. Por ello, extrapolar esta realidad al marketing conlleva crear vínculos sólidos y duraderos con los clientes.

Ya no basta con intentar vender solo un producto. Tomarse la molestia de conocer bien al cliente, qué necesita y qué espera de tu producto es la estrategia más inteligente que puede seguir cualquier marca. Piensa que atraer un nuevo cliente cuesta diez veces más que mantenerlo.

Los clientes felices son clientes rentables, que, llegado el momento, también serán prescriptores de tu marca.

Related Posts

You may be interested in these posts from the same category.

Apps para incrementar las ventas de un e-commerce

Incrementa las ventas de tu E-Commerce [Y Potencia tu Marca] con una App Móvil

descubre los 6 beneficios de crear una App para tu empresa

6 Beneficios de tener una App Móvil para tu Empresa [+Guía Gratis]

cuánto cuesta crear una app y como ahorrar dinero

Cuánto Cuesta Crear una App y Cómo Ahorrar un 800% en Desarrollo

genera engagement con la app de tu negocio

Potencia el Engagement de tu Marca con una App Móvil

consejos para invertir en crisis

Invertir en Crisis: 10 Consejos para hacerlo [con Éxito] 

appcademy-academia-marketing-movil

Appcademy: La nueva Academia dónde aprender Marketing Móvil

vender apps tecnicas venta

Marketing Holístico: el Crecimiento que consigue cualquier Negocio con una App [4 Fases]

Nueva Plataforma 3.0

¡Ya está aquí! Descubre la Nueva Plataforma de Control 3.0

Apps para ruta de tapas

Caso de uso: APPS en Rutas de Tapas + [Beneficios y Estrategias]

Fichar en el trabajo 2019

Fichar en el Trabajo: La SOLUCIÓN para EMPRESAS [En 2019]

app para empresas

Ejemplos de PWA: 5 Grandes Empresas que YA tienen una

imagen de la actualizacion 2019 appnet con ordenador

El Próximo Salto

Previous Post: «appcademy-academia-marketing-movil Appcademy: La nueva Academia dónde aprender Marketing Móvil
Next Post: Franquicias Rentables: Listado con las Mejores [Mega Guía] »

Reader Interactions

Deja un comentario Cancelar respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Footer

Home

Creador de Apps
Cómo crear una App

Explora

Desarrollo de Apps
App Builder
PWA
Diseño de Apps

Ejemplos

Apps para Tiendas
Apps para Restaurantes
Apps para Escuelas
Apps para Hoteles
Apps para Gimnasios
Apps para Eventos

De Interés

Ideas de Negocio
Negocios Rentables
Franquicias
Ganar Dinero
Apps para Ganar Dinero

Otros

Web App
Cuánto cuesta una App
Marketing Holístico

Crea tu App

Login para Clientes
Login para Resellers
Login para Partners
Soporte Técnico

Site Footer

Todos los derechos reservados
TU-APP.NET 2019
Disponible en Google Play
Disponible en AppStore

Copyright © 2019 Blog de Tu-App.net - Conviértete en un experto en Marketing Móvil · All Rights Reserved · Powered by Mai Theme